Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione

Grazie per aver acquistato tramite il nostro sito! Garantiamo una procedura di assistenza post-vendita chiara e trasparente per i clienti in Italia, senza costi aggiuntivi. Si prega di leggere attentamente le seguenti condizioni per garantire una corretta gestione delle richieste.

1. Diritto di Reso

Ai sensi della Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori e del Codice del Consumo Italiano (D.Lgs. 206/2005, articoli 52-59), hai il diritto di restituire o sostituire i prodotti entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione dell'ordine.

Restituzioni effettuate oltre il termine di 14 giorni lavorativi non saranno accettate.

Ogni restituzione deve essere preceduta da una conferma da parte del nostro servizio clienti.

Pacchi restituiti senza autorizzazione potrebbero subire ritardi nel trattamento.

I prodotti restituiti devono rispettare le condizioni stabilite in questa politica.

2. Procedura di Reso

Passaggi per la richiesta

Contatta il servizio clienti e fornisci il numero dell'ordine, la prova di pagamento (screenshot o ricevuta) e almeno una foto o video chiaro del prodotto.

Conferma e Reso

Una volta approvata la richiesta, ti invieremo un'etichetta di spedizione prepagata (PDF) e un link per il download delle istruzioni per la spedizione.

Dopo aver ricevuto queste informazioni, dovrai imballare adeguatamente l'articolo da restituire e stampare l'etichetta da applicare sul pacco.

L'etichetta prepagata (PDF) è valida per 7 giorni naturali; quindi, è necessario consegnare il pacco al corriere indicato entro questo periodo.

I costi di spedizione e gestione per i resi validi entro 14 giorni lavorativi sono a carico del sito.

Si consiglia di utilizzare l'imballaggio originale e di recarsi presso il punto di consegna del corriere.

3. Gestione del Rimborso e Sostituzione

Sostituzione: Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, invieremo l'articolo sostitutivo entro 1-3 giorni lavorativi e forniremo un numero di tracciamento.

Rimborso: Una volta confermato il reso, il rimborso sarà elaborato entro 1-3 giorni lavorativi. L'importo verrà restituito alla modalità di pagamento originale.

I tempi di accredito possono variare tra i 10 e i 15 giorni lavorativi, a seconda dei tempi di elaborazione da parte della banca emittente.

Se il rimborso non viene ricevuto entro 15 giorni, contatta il servizio clienti.

4. Servizio di Assistenza e Supporto

Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o sostituzioni, contatta il nostro servizio clienti tramite i seguenti canali:

Indirizzo: 2902 GARDENIA ST, COLUMBUS , GA 31906-2602, US
Telefono: +1 (972) 207-8610
Email: reply@dreamchicz.com
Orari di assistenza: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 / dalle 14:00 alle 18:00 (CET)